Assistenza e Garanzia

Garanzia di Conformità

La nostra azienda applica la “Garanzia Europea di Conformità” nei confronti del “Consumatore” (Utente finale), che prevede una copertura di 24 mesi dalla data di acquisto, contestualmente all’emissione dello scontrino o ricevuta digitale, contro i difetti di fabbrica e le non conformità eventualmente rilevate sul prodotto acquistato.

Nelle transazioni tra aziende (B2B), si applica la “Garanzia di Conformità” secondo gli articoli 1490 e successivi del Codice Civile, con una copertura di 12 mesi dalla data di acquisto, contestualmente all’emissione della fattura, contro i difetti di fabbrica e le non conformità eventualmente rilevate sul prodotto acquistato.

Esclusioni dalla Garanzia

Non sono coperti da garanzia i prodotti che, a seguito dell’analisi del nostro laboratorio interno o del fornitore, risultino:

• Manomessi
• Riparati da terzi non autorizzati
• Utilizzati non conformemente alle condizioni d’impiego previste

Richiesta di Assistenza in Garanzia (RMA)

Le richieste di assistenza entro i termini del periodo di garanzia devono essere comunicate a Eachtek Store tramite e-mail all’indirizzo eachtek.store@gmail.com, allegando:

• Documento d’acquisto
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Video/foto a prova della problematica

Uno dei nostri tecnici seguirà la pratica e ti fornirà assistenza.

Procedura di Assistenza in Garanzia

1. Tentativo di risoluzione da remoto: Inizialmente, cercheremo di risolvere il problema tramite e-mail o telefono.
2. Spedizione del prodotto: Se la risoluzione da remoto non fosse possibile, ti verrà richiesto di spedire il prodotto difettoso presso i nostri laboratori o quelli della casa costruttrice (a seconda della marca e del tipo di apparecchiatura).
3. Autorizzazione al reso: Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di spedizione.
4. Spedizione a carico del cliente: La spedizione del prodotto difettoso è a carico dell’acquirente. Il pacco deve essere spedito in porto franco (altrimenti il ritiro sarà rifiutato).
5. Controllo e riparazione/sostituzione: Le apparecchiature saranno sottoposte a controllo e, a seconda dei casi, verranno inviate in assistenza o sostituite.

Limitazioni di Garanzia

La garanzia per materiali di consumo (come LED e batterie) è limitata a quanto dichiarato nella descrizione del prodotto.

Salvo diverse indicazioni nell’e-mail di autorizzazione al reso, le condizioni di garanzia restano quelle sopra citate.

Assistenza Fuori Garanzia

Le richieste di assistenza per prodotti al di fuori dei termini legali della garanzia (oltre 24 mesi), per guasti non imputabili a malfunzionamento hardware o software o per danni causati (volontariamente o involontariamente) dal cliente o da terzi, devono essere comunicate a Eachtek Store per iscritto tramite e-mail all’indirizzo eachtek.store@gmail.com, allegando:

• Documento d’acquisto
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Video/foto a prova della problematica

Uno dei nostri tecnici seguirà la pratica e ti fornirà un preventivo. Il cliente potrà decidere se accettare o rifiutare il preventivo. Tutte le spese di spedizione (invio e rientro) sono a carico del cliente.

Responsabilità

L’Acquirente è tenuto a rispettare le norme di legge e di sicurezza relative all’utilizzo dei prodotti acquistati. Eachtek declina ogni responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti causati a persone o cose dall’uso improprio dei prodotti forniti. Eachtek non può essere ritenuto responsabile, neanche indirettamente, per eventuali malfunzionamenti dei prodotti o per i danni ad essi conseguenti.

Dati Aziendali

Eachtek di Gianera Simone & C. s.n.c

Sede Operativa: Via Nazionale 2823, Samolaco (SO)

C.F./P.Iva: 00996930145