FAQ (Domande Frequenti)

ORDINI E PAGAMENTI

1. Come posso effettuare un ordine?
   Gli ordini si effettuano esclusivamente online tramite il nostro sito. Se hai bisogno di assistenza nella scelta o nella procedura d’acquisto, puoi contattarci via email a eachtek.store@gmail.com, su WhatsApp o telefonicamente al 375 652 0343.
2. Accettate ordini telefonici?
   No, per garantire sicurezza dei dati, tracciabilità e corretta gestione del pagamento accettiamo solo ordini online. Tuttavia, possiamo guidarti telefonicamente o di persona presso la nostra sede in Via Nazionale 2823, Samolaco (SO).
3. Posso personalizzare una configurazione?
   Sì, è possibile richiedere modifiche o configurazioni personalizzate contattandoci via email o WhatsApp prima dell’ordine.
4. Posso chiedere consigli prima dell’acquisto?
   Assolutamente sì. Forniamo consulenza gratuita per aiutarti a scegliere il PC ideale per le tue esigenze.
5. Quanto tempo richiede l’assemblaggio e il test di un PC?
   In media 5 giorni lavorativi: il PC viene assemblato, ottimizzato e sottoposto a rigorosi stress test prima della spedizione.
6. Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?
   Generalmente no, perché la modifica altera il nostro flusso di produzione. In casi particolari possiamo valutare una soluzione, ma richiederà la creazione di un nuovo ordine.
7. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
   – Carta di credito/debito
   – Bonifico bancario
   – Pagamenti rateizzati PayPal (dove disponibili) In base al metodo scelto viene applicato uno sconto automatico.
8. Perché non accettate PayPal come pagamento diretto o contrassegno?
   PayPal comporta costi elevati e gestione dei rimborsi complessa, mentre il contrassegno genera rischi e costi aggiuntivi. Abbiamo scelto i metodi più sicuri, veloci e che ci permettono di mantenere i prezzi competitivi.
9. I prezzi sul sito sono aggiornati?
   Sì, sono aggiornati in tempo reale salvo eventuali problemi tecnici.

SPEDIZIONI E RITIRI

10. Quando posso ritirare il mio ordine in negozio?
    Non appena pronto, ti contattiamo via email o telefono. Il ritiro è disponibile solo su appuntamento.
11. Quali sono i tempi di spedizione?
    Soluzione standard:
    – Spedizione al 4º giorno lavorativo
    – Consegna entro il 5º giorno lavorativo
    Eventuali ritardi dovuti a fornitori o corrieri vengono sempre comunicati tempestivamente.
12. Posso modificare o annullare un ordine già spedito?
    No. Se l’ordine è già stato spedito o contabilizzato non può essere modificato o annullato.
13. Come traccio il mio ordine?
    Riceverai via email il numero di tracking appena il pacco sarà affidato al corriere.
14. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
    Accetta la consegna con riserva e contattaci immediatamente via email allegando foto o video del danno.
15. Che tipo di imballaggi utilizzate?
    Utilizziamo imballaggi OEM certificati, progettati per proteggere al meglio i PC durante il trasporto.
16. Chi paga la spedizione in caso di garanzia?
    – Verso Eachtek: a carico del cliente (normativa UE).
    – Riconsegna al cliente: a carico nostro in caso di difetto comprovato.

USO E CONFIGURAZIONE DEL PC

17. Il PC arriva già pronto all’uso?
    Sì. Con la formula Eachtek Play il tuo PC arriva 100% “Plug & Play”. Incluso:
    – Aggiornamento BIOS all’ultima versione stabile
    – Ottimizzazioni PBO/XMP/EXPO
    – Windows 11 Pro installato, attivato e pulito
    – Driver aggiornati
    – Installazione dei client di gioco (su richiesta)
    – Stress test di 24 ore per garantire stabilità assoluta
18. Che test effettuate prima della spedizione?
    Eseguiamo benchmark, memtest, stress test e controlli interni proprietari su ogni componente.
19. Come si attiva la garanzia dei componenti?
    La garanzia si attiva tramite la fattura allegata. Eseguiamo anche una pre-attivazione interna per garantirti copertura immediata.
20. Posso aggiornare i componenti in futuro?
    Sì. Tutti i nostri PC sono completamente aggiornabili (RAM, GPU, SSD, dissipazione, ecc.).
21. Il PC è silenzioso?
    Utilizziamo dissipatori ad aria e a liquido di alta qualità. La rumorosità dipende dal carico, ma le nostre build sono ottimizzate per un uso quotidiano silenzioso.

ASSISTENZA TECNICA

22. Il mio PC non rileva il Wi-Fi. Cosa posso fare?
    Alcuni PC non includono il modulo Wi-Fi integrato. Controlla le specifiche o contattaci per aggiungere una scheda wireless.
23. Il monitor non mostra segnale. Perché?
    Assicurati che il cavo video sia collegato alla scheda video dedicata e non alla porta della scheda madre.
24. Come posso contattare l’assistenza?
    Email, WhatsApp o telefono. Organizziamo un appuntamento con il tecnico per aiutarti direttamente.
25. Offrite assistenza post-vendita?
    Sì:
    – Garanzia hardware fino a 5 anni (in base ai componenti)
    – 1 anno di assistenza software gratuita compresa nel prezzo
26. Intervenite anche su PC non acquistati da voi?
    No, Eachtek Store opera solo sui propri prodotti.
    Per interventi esterni puoi rivolgerti a Eachtek Informatica su eachtek.it.

RESI E RIMBORSI

27. Posso restituire un PC assemblato?
    No. Essendo un bene personalizzato e assemblato su richiesta, il reso non è applicabile secondo normativa.
28. Come vengono gestiti i difetti?
    Tutti i componenti vengono testati internamente e scartiamo quelli difettosi. Se riscontri un problema:
    – Puoi smontare il componente e te lo sostituiamo
    – Puoi inviare l’intero PC e ce ne occupiamo noi
29. Chi paga le spese di spedizione per un difetto?
    – Invio del cliente verso Eachtek: a carico del cliente
    – Rientro del prodotto riparato/sostituito: a carico nostro
    

GARANZIA E DIRITTI

30. Quali documenti servono per l’IVA agevolata al 4% (Legge 104)?
    – Certificato medico USL
    – Documentazione che attesti necessità del dispositivo
    – Carta d’identità del beneficiario
    – Ordine intestato al titolare dell’esenzione
    È possibile inviare la richiesta tramite la pagina dedicata.
31. Come funziona la garanzia?
    Ogni prodotto è coperto da garanzia legale di 2 anni, estendibile fino a 5 anni in base ai componenti utilizzati.
32. Posso rivolgermi direttamente ai produttori per la garanzia?
    Sì, utilizziamo esclusivamente componenti provenienti da importatori ufficiali italiani, quindi puoi accedere all’assistenza ufficiale nazionale o internazionale.

FATTURAZIONE

33. Come viene emessa la fattura?
    Emettiamo fattura elettronica inviata via email.
    Su richiesta forniamo copia digitale e cartacea.
    Puoi anche scaricarla dal portale dell’Agenzia delle Entrate.
34. Posso intestare la fattura alla Partita IVA?
    Sì, ma devi contattarci: gli ordini business vengono gestiti dal canale dedicato b2b.eachtek.it.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

33. Ho altre domande, come posso contattarvi?
    Email: eachtek.store@gmail.com
    Telefono / WhatsApp: 375 652 0343
    Sede operativa: Via Nazionale 2823, Samolaco (SO)